Fernhilfe hier herunterladen

Sie haben die Möglichkeit mit einem unserer Techniker eine gemeinsame PC-Sitzung herzustellen. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit auf schnelle und einfache Weise dem Techniker das Problem zu erläutern, in dem dieser Ihre Bildschirmausgabe sehen kann. Dies ermöglicht eine schnellere Problemlösung.

Sicherheit

  • Die Verbindung wird über gesicherte Internet-Server mit einer 128 Bit Verschlüsselung aufgebaut.
  • Auf Ihrem Rechner wird keine Software installiert.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung kann der Berater nicht auf Ihren Bildschirm sehen.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung kann der Berater Ihren PC (Maus und Tastatur) nicht steuern.
  • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Anwendungsfälle:

  • Hilfestellung bei Viren- oder Malwarebefall
  • Analyse und Behebung bei diversen Problemen z.B. langsamer Start, lange Ladezeiten von Programme, Fehlermeldungen usw.
  • Installation und Konfiguration von Programmen z.B. eMailclient, Virenscanner, Office usw.
  • Absicherung des PCs
  • Konfiguration und Optimierung des Betriebssystems.

Voraussetzungen:

  • Funktionierende Internetverbindung
  • Vollständig gestarteter PC
  • Fernhilfe-Software startbereit

Ablauf einer Sitzung:

  • Fernhilfesoftware herunterladen und z.B. auf dem Desktop speicher
  • Fernhilfesoftware starten und alle Dialoge bestätigen.
  • rainmaker multimedia – Hotline anrufen 09532 981 08 66
  • Nach Aufforderung die ID durchgeben (linke Seite – grüner Bereich – „Ihre ID“)
  • Im nun folgenden Dialog „annehmen“ klicken.
  • Nun die Maus/Tastatur „loslassen“, die Fernwartung beginnt.
    Die können nun alle Aktionen direkt am Bildschirm verfolgen.